الاسئلة الشائعة
ما هي رسوم الشحن؟
نحن نشحن المنتجات الصغيرة التي قدره 30 ريال سعودي رسوم شحن ب ريال وأكثر في اليوم التالي ب النسبة للطلبات المرجعه، ستتطلب دفع مبلغ إضافي قدره 30 ريال سعودي رسوم شحن
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
يمكنك تتبع طلبك بسلاسة، وبمجرد أن يتم شحن المنتج، عن طريق إدخال رقم (الشحنة), من الحساب / حالة الطلب والاتصال بنا على 0566388876
تم شحن طلبي، ماهي الخطوة التالية؟
هذا يعني انه بالفعل قد تم شحن الطلبية من طرفنا بواسطة إحدى شركات الشحن والتوصيل التي نتعامل معها. سيتم التواصل معك من قبل شركة التوصيل عندما تصبح الشحنة جاهزة للاستلام عبر الجوال وستقوم شركة التوصيل بار الرسالة نصية تحتوي على رابط التتبع والذي من خلاله يمكنك تتبع وضع الطلبية الخاصة بك ..ويمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء 0566388876وسنسعد بخدمتك او ارسال بريد الكتروني الى :ccare@firstshowco.com
كم من الوقت سيستغرق استلام طلبي ؟
يستغرق توصيل المنتجات حسب المكان الذي تعيش فيه سيتم ذكر تاريخ التسليم المتوقع في رسالة تأكيد الطلب المرسلة إليك عندما تقدم طلب شراء المنتج قد تكون مدة الشحن والتسليم مختلفة حسب المنتج .يرجى التحقق من رسالة تأكيد الطلب المرسلة من قبل فيرست شو....
لم أتلق طلبي ماذا أفعل ؟
يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء 0566388876وسنسعد بخدمتك او ارسال بريد الكتروني الى :ccare@firstshowco.com
كيف يمكنني تغيير عنوان التسليم؟
لإضافة عنوان التسليم أو تعديله سجل الدخول إلى حسابي انتقل إلى دفتر العناوين تعديل / حذف عنوانك الحالي أو إضافة عنوان جديد يمكنك تحديد أي عنوان كعنوان الشحن والفترة الافتراضي. إذا كانت شحنتك في طريقها للتسليم وتريد تغيير عنوان التسليم ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء 0566388876وسنسعد بخدمتك او ارسال بريد الكتروني الى :ccare@firstshowco.comسيتصل بك شريك التسليم قبل التسليم وسيكون لديك فرصة لتأكيد عنوان الشحن لهم أو تغييره في ذلك الوقت ايضا.
كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
أ- إذا لم يتم شحن الطلب:- لإلغاء طلبك يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء 0566388876وسنسعد بخدمتك او ارسال بريد الكتروني الى :ccare@firstshowco.com- قد يطلب منك فريقنا معرفة سبب الإلغاء حتى نتمكن من خدمتك بشكل أفضل في المستقبل.ب- إذا تم شحن الطلب:- عندما يتم شحن المنتجات من قبل شريك التوصيل ، سوف يكون من الصعب علينا إلغاء طلبك- ومع ذلك أبلغنا عن رغبتك في إلغاء الطلب وسوف نرفع الطلب لشريك التوصيل لإلغاء طلبك- يمكن أيضا الرد على إتصال شريك التوصيل ورفض استلام الطلب بذكر الأسباب
ماذا لو كان المنتج الذي استلمته تالفا؟
يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء 0566388876وسنسعد بخدمتك او ارسال بريد الكتروني الى :ccare@firstshowco.com
لماذا أعادت شركة التوصيل شحنتي ؟
عندما يتم شحن المنتج، فسوف يحاول شركاء التوصيل الاتصال بك 3 مرات.قد يكون الاتصال في شكل رسالة نصية قصيرة أو مكالمة هاتفية. سيحتفظ شركاء التوصيل بالشحنة حتى 7 أيام من الشحن. وإذا لم يستطيعوا الوصول إليك فسوف تعاد الشحنة إلينا.
هل يمكنني طلب توصيل لخارج دول مجلس التعاون الخليجي؟
تغطي فيرست شو حاليا المملكة العربية السعودية فقط.
لقد غيرت رأيي. هل يمكنني إلغاء الطلب قبل استلام المنتج؟
إذا لم يتم شحن المنتج*يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء 0566388876وسنسعد بخدمتك او ارسال بريد الكتروني الى :ccare@firstshowco.comإذا تم شحن الطلب:*-- عندما يتم شحن الطلب من قبل شريك التوصيل سوف يكون من الصعب إلغاء طلبك--ومع ذلك، أبلغنا عن رغبتك في إلغاء الطلب وسوف نرفع الطلب لشريك التوصيل لإلغاء الطلب.--يمكن أيضا الرد على إتصال شريك التوصيل ورفض استلام الطلب بذكر الأسباب
لماذا لا يمكنني إعادة بعض المنتجات؟
للأسف، لا تستطيع إرجاع المنتجات التالية:-- المنتجات غير المغلفة في تغليفتها الاصلية ، والمنتجات التي فقدت التسميات الأصلية أو الأرقام التسلسلية، والملحقات المفقودة.
ما هي فترة إشعار الإرجاع؟
سياسة الارجاع هي خلال ثلاثة ايام فقط من تاريخ الاستلام، أوالإستبدال خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام بدون طرح أي أسئلة أو مواجهة أي متاعبيرجى ملاحظة أنه يجب استيفاء الشروط التالية لإرجاع المنتجات بنجاح:يتم إرجاع المنتج خلال ثلاثة ايام فقط من تاريخ الاستلام*يجب أن يكون المنتج في العلبة الأصلية مع البطاقة والملصقات الأصلية*يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ويجب أن يكون الغلاف محكم*
هل يمكنني الحصول على كامل المبلغ؟
إن تم ارجاع المنتج نتيجة خلل في المنتج أو عيب في التصنيع، تلف عند التسليم أو تسليم المنتج خاطئ فلن يتم تحميل العميل أي رسوم شحن أو رسوم تحويل مصرفي (30 ريال).في حالة ارجاع المنتج لأسباب أخرى (أي يحتاج العميل تبديل المنتج أو غير رأيه)* سيترتب على العميل دفع رسوم الشحن أو رسوم التحويل البنكي (30 ريال) .
متى يمكنني استعادة أموالي؟
بالنسبة إلى الطلبات التي يتم شرائها باستخدام بطاقة الائتمان :*سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك.بالنسبة الى الطلبات باستخدام سداد:* سيتم إرجاع المبالغ من فيرست شو إلى حساب العميل عن طريق التحويل المصرفي بعد ان يزودنا العميل ببياناته :
كيف يمكنني إرجاع المنتج؟
تبع الخطوات أدناه لإرجاع المنتج: يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء 0566388876او ارسال بريد الكتروني الى :ccare@firstshowco.comوسوف نسجل طلبك لا رجاع المنتج إذا كنت تريد إرجاع المنتج عن طريق شريك التوصيل .سوف نرسل لك رقم فاتورة الشحن عبر البريد توصيل المنتج الى مركز التوصيل لشركة الشحن لا رجاعه بشكل أسرع ولصقه على علبة المنتج